ご注文後の商品のキャンセルはできません。よくお確かめの上ご注文くださいませ。

商品が発送される前であれば、ご注文を変更することが可能です。
ご注文を変更する場合は、「お問い合わせ」より弊社サポートチームへご連絡ください。

オンラインでの発注時に問題が発生した場合は、「お問い合わせ」より弊社サポートチームへご連絡ください。

アカウントをお作りいただくことで、レジに進むプロセスがより早くなります。
また会員様限定のポイント管理やクーポンの配布、アカウントからの注文追跡の閲覧などが可能となります。

お客様のMY Awwでの体験を最大限安全なものにするため、最善を尽くしております。
詳細は、プライバシーポリシー をご参照ください。

お客様のアカウントは、MY Awwアカウントのアカウント設定より、簡単に更新したり、修正したりできます。
アカウントを削除するには、お電話またはお問い合わせフォームへのご記入によってクライアントサービスチームにご連絡ください。

・入力されたメールアドレスが間違っている場合
　再度メールアドレスをご確認の上お試しくださいませ。

・自動的に迷惑メールフォルダに入っている場合 
　Hotmail・Yahoo!メールなどのフリーメールを初期設定のままお使いの場合、メールが迷惑メールフォルダに入っている可能性があります。 また、お使いのメールソフトやウイルス対策ソフトの設定によっては、自動的にメールが迷惑メールフォルダに入っている場合や、削除されている場合があります。

・メールの受信拒否設定がされている場合
　お使いのメールソフトに迷惑メール防止等のフィルターがかかっている場合は、「@movedinc.com」のドメインが受信できるようにご設定ください。 また、携帯メールの場合、インターネットからのメールを受信拒否する設定にしている場合があります。 
詳しくは、各サービスのサイトの説明ページ、ソフトウェアのヘルプなどをご参照ください。 

・「@i.softbank.jp」「@softbank.ne.jp」「@x.vodafone.ne.jp」等のメールアドレスでご登録の場合
　SoftBankより発行されたアドレスをお使いの一部のお客様につきまして、サーバー側での迷惑メール防止フィルターが強力に働き、お客様側にて設定をされていなくても正しく受信されない事例があります。
恐れ入りますが、「@movedinc.com」のドメインを受信許可リストにご設定いただくか、他のメールアドレスにてお試しください。
（受信許可リストの設定方法につきましては、SoftBankのサポートページをご覧ください）

MY Awwページの「お客様情報の確認と変更」よりお手続きいただけます。

ご注文の状況は、MY Awwアカウントにていつでもご確認いただけます。一旦発注が完了すると、お客様に発送通知が送られ、配達状況をオンラインでご確認いただけるようになります。

お買い上げいただいた商品は3営業日中に倉庫より出荷されます。到着までの所要時間は1～3営業日が見込まれます。お急ぎの場合は優先的に発送いたしますので、ご購入の際にお問い合わせくださいませ。

当店の送料は、1便あたり全国一律850円（沖縄1,200円）となります。
ただし注文内容が次のいずれかにあてはまる場合、送料無料とさせていただきます。 　
・1便あたりの商品代金が合計30,000円(税込)以上の場合 　
・商品内容に送料無料商品が含まれる場合 　
・送料無料セール期間中にご注文された場合

可能です。
国問わず、送料は$15となっております。
ただし輸入時関税等が発生した場合、受取人さまのご負担となりますのでご了承ください。

通常、商品発送のタイミングで決済会社へ請求依頼を行っております。
お引き落としの日程はご利用のクレジットカード会社によって異なります為、恐れ入りますが各クレジットカード会社までお尋ねください。
※出荷システムの都合上、請求依頼日の変更は承りかねます。何卒ご了承くださいませ。

クレジットカード、PayPay、Paypal、Google Pay、GMO後払いがご利用いただけます。

GMO後払いとはお客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
  ※商品代金に手数料330円が加算された金額を記載させていただきますのでご了承くださいませ。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。
また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。

■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。

■後払い手数料  330円(税込)
  ※振込票には商品代金に手数料330円が加算された金額を記載させていただきます。購入完了時にお送りする確認メールに記載されている金額とは異なりますのでご了承くださいませ。

■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。

後払いの払込票は商品発送の翌営業日に発行・発送しておりますので、商品の到着から最大で1週間ほどお待ちいただく場合がございます。
1週間以上お待ちいただいても届かない場合は再発行を承りますので、ご注文時に入力いただいた住所に誤りがないか確認の上、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

払込票を紛失してしまった場合は再発行を承りますので、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。

お支払い方法をご案内いたしますので、「お問い合わせ」よりお問い合わせください。
振込票がお手元にない場合は再発行を承りますので、お問い合わせいただく際にその旨もお書き添えください。

誠に恐れ入りますが、原則として商品に不良があった場合のみ承っております。
下記の理由での返品または交換は、承ることができません。何かございましたら「お問い合わせ」よりご相談ください。
・お客様都合での返品・交換（イメージと違う、注文を間違えたなど）
・商品到着から8日以上経過した商品
・一度使用された商品
・お客様のもとで汚れやキズが生じた商品

保証期間(ご購入から2年以内）中に、通常使用において不具合が生じた場合、 その原因として製造工程や部品などに問題や欠陥があったとみなされた場合、無償にて製品を修理さえていただきます。
欠陥が認められた場合、購入日が証明できるものと保証書を添えてご連絡ください。修理が困難と判断した場合は交換させていただきます。
以下の条件の場合は保証期間中であっても無償修理しかねますのでご注意ください。
・お買い上げより2年以降の不具合
・保証書の提示がないもの、またお買い上げ日付を証明するものがない場合
・故意に本書の日付などの字を書き換えた痕跡がある場合
・火災、地震、風水害、塩害、公害その他災害や戦乱など外的な要因で生じた不具合
・落下、誤用、乱用による不具合
・分解、改造、誤った修理に起因する不具合
・航空会社その他交通機関の輸送中に不当な扱いや誤用によって生じた破損または表面的な損傷
・高温や溶剤、酸、水、雨などに晒された場合により破損
・ケースの収納物の破損や損失、機会損失などといった付随する費用に関する損害
・通常使用におけるキャスターなどパーツ部分の劣化や摩耗
・通常使用における表面の損傷（摩耗や傷、キレ、凹み、汚れ、退色）

保証書及びお買い上げ日付を証明するものがあり、かつ製造上の欠陥及び、初期不良の場合、保証期間(ご購入から2年)以内は無料で修理を承ります。

製造上の欠陥あるいは初期不良以外の理由による修理をご希望の際は有償にて修理を承ります。

修理をご希望の際は、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせください。

製造上の欠陥及び、初期不良の場合のみ、保証期間(ご購入から2年)以内であれば無償修理を承ります。

それ以外の場合は保証期間に限らず有償修理のご案内となります。

弊社にて現物もしくは写真を拝見させていただき、判断させていただきます。